Politique de confidentialité

Mise à jour août 2025

  1. Introduction

La présente politique de confidentialité expose la manière dont les données personnelles sont collectées, utilisées, stockées et protégées dans le cadre des transactions et de la navigation sur notre site de vente en ligne 5wpapiers.fr. Nous nous engageons à traiter l’ensemble des informations de façon transparente et sécurisée, en conformité avec la réglementation française et européenne, notamment le RGPD et la loi Informatique et Libertés.

2. Données collectées

Dans le cadre de la vente en ligne, nous pouvons collecter les données suivantes :

  • Données d’identification : nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone
  • Données de commande : historique des achats, produits consultés, panier, préférences
  • Informations de paiement : coordonnées bancaires ou de carte, gestion des transactions (ces données sont traitées via un prestataire sécurisé et ne sont jamais stockées directement par le site)
  • Données de livraison : adresse de livraison, instructions éventuelles
  • Données de connexion et de navigation : adresse IP, logs, cookies, préférences de navigation
  • Données liées au service après-vente : réclamations, échanges, correspondance
  • Données fournies volontairement via formulaires de création de compte, contact ou avis
  • Données pour la prospection commerciale : abonnement à la newsletter, offres promotionnelles

Seules les informations indispensables à la gestion de la commande, au suivi client et à la conformité légale sont demandées.

3. Finalités du traitement des données

Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

  • Traitement et suivi des commandes (validation, paiement, préparation, livraison, facturation)
  • Création, gestion et sécurisation du compte client
  • Gestion du service après-vente et des réclamations
  • Communication d’informations sur la commande, le paiement, la livraison ou le compte
  • Envoi d’offres commerciales personnalisées, sous réserve de consentement
  • Amélioration du site, des produits et parcours d’achat
  • Lutte contre la fraude et gestion de la sécurité des paiements
  • Respect des obligations comptables et légales

4. Base légale du traitement

Les traitements sont fondés sur :

  • L’exécution du contrat de vente ou de mesures précontractuelles (devis, panier, création de compte), dans le cadre des conditions générales de vente.
  • Le respect d’une obligation légale (facturation, lutte contre la fraude, archivage)
  • Le consentement de la personne concernée (prospection, offres personnalisées, cookies non essentiels)
  • L’intérêt légitime du responsable du traitement (amélioration de l’expérience client, sécurité du site)

5. Destinataires des données

Les données peuvent être communiquées à :

  • Le personnel habilité de l’entreprise ou ses sous-traitants chargés de l’exécution de la commande (préparateurs, livreurs, service client, prestataires techniques, hébergeur, paiement sécurisé, etc.)
  • Les partenaires logistiques et financiers uniquement pour la bonne exécution et le suivi des commandes
  • Les autorités compétentes en cas d’obligation légale ou de litige

Les données ne font en aucun cas l’objet d’une vente à des tiers sans consentement.

6. Durée de conservation

  • Données relatives à une commande : durée de la relation contractuelle augmentée des durées légales (conservation des factures, obligations fiscales : 10 ans)
  • Données de connexion (navigation, logs) : 13 mois maximum
  • Données à des fins de prospection : 3 ans après le dernier contact ou la dernière interaction
  • Données relatives au service après-vente : le temps nécessaire au traitement de la demande, augmenté des délais légaux de prescription
  • Données issues de cookies : selon la durée fixée dans la politique de cookies
  • Après expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

7. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD et aux lois applicables, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

  • Accès et rectification : Vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles et demander qu’elles soient corrigées si elles sont inexactes.
  • Suppression : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sauf si nous devons les conserver pour des raisons légales ou contractuelles.
  • Opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données dans certaines circonstances.
  • Portabilité des données : Vous avez le droit de demander que nous vous fournissions ou fournissions à un tiers une copie de vos données personnelles dans un format structuré et couramment utilisé.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : atelier.5wpapiers@gmail.com

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées et à notre disposition pour sécuriser vos données, en particulier celles relatives aux paiements.

9. Gestion des cookies

Le site utilise des cookies pour le bon fonctionnement du processus d’achat, la personnalisation, la mesure d’audience et, le cas échéant, la publicité ciblée. Le consentement est recueilli pour les traceurs non essentiels, et l’utilisateur peut gérer ses préférences via une interface dédiée, sur son navigateur notamment.

10. Contact

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité ou à l’exercice de vos droits, contactez-nous.

Cette politique s’applique à l’ensemble des services de vente en ligne proposés sur le site. Elle est régulièrement actualisée pour garantir la conformité et la protection optimale des données. Toute modification sera publiée sur le site avec mention de la date de mise à jour.

11. Réclamation auprès de la CNIL

En cas de difficulté, toute personne peut saisir la CNIL : http://www.cnil.fr,

3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.